Envíos y Entregas

Versión: 2.0 Última actualización: Enero 2026

1. CONDICIONES GENERALES Y MODELO OPERATIVO

1.1. Naturaleza de la Gestión Logística

Edifica opera bajo un modelo de gestión logística dinámica y descentralizada. El Cliente reconoce y acepta que la empresa no mantiene stock físico permanente en sus oficinas de la totalidad de los productos ofrecidos.

En consecuencia, todo proceso de envío requiere, sin excepción, una fase de procesamiento. Esta fase incluye la preparación y la coordinación logística previa con nuestros proveedores y centros de distribución externos.

1.2. Inexistencia de Entregas Inmediatas

Salvo acuerdo expreso, por escrito y confirmado como «Servicio Prioritario» por un representante autorizado de Edifica, NO SE REALIZAN ENTREGAS EN EL DÍA (Same-Day Delivery).

El ciclo de preparación del pedido abarca desde la validación del pago y el retiro de mercadería en proveedores, hasta su preparación para despacho. Este proceso conlleva un plazo operativo mínimo obligatorio de 24 a 48 horas hábiles antes de que el producto sea puesto en ruta de distribución.

1.3. Canales de Coordinación Exclusiva

Toda la gestión, coordinación de franjas horarias y notificaciones referentes a la entrega de productos se canalizarán exclusivamente a través de nuestros medios de comunicación oficiales digitales:

• Correo Electrónico Corporativo.

• WhatsApp Business Oficial de Edifica.

No se considerarán válidas las coordinaciones realizadas por canales informales, redes sociales personales o llamadas telefónicas que no estén respaldadas por un registro escrito.

2. ÁMBITO DE COBERTURA Y MODALIDADES DE ENVÍO

2.1. Entregas en Montevideo y Área Metropolitana

Para envíos dentro del departamento de Montevideo, Edifica gestiona la logística mediante servicios de fetería propios o tercerizados bajo contratación directa.

• Costos: El envío dentro de Montevideo conlleva un costo logístico. Este costo será informado y desglosado al momento de la compra o durante la coordinación.

• Coordinación: Se pactará un rango horario estimativo con el cliente. Si el cliente no se encuentra en el domicilio en el horario pactado, la reprogramación del envío generará un nuevo costo de flete que deberá ser abonado por el Cliente.

2.2. Envíos al Interior del País (Servicio Tercerizado)

Para todas las entregas fuera del departamento de Montevideo, Edifica utiliza los servicios logísticos de la empresa DAC (Agencia Central). Estos actúan como proveedores independientes de transporte.

• Costos Variables: El costo del flete al interior es variable. Se determina en función del peso físico del paquete, el peso volumétrico y la tarifa vigente de la empresa transportista (DAC).

• Transferencia de Riesgo: La responsabilidad de Edifica sobre el cumplimiento de los tiempos de entrega finaliza en el momento exacto en que la mercadería es despachada y entregada en la agencia de transporte.

2.3. Ausencia de Retiro en Tienda

Se deja expresa constancia de que Edifica NO cuenta con local comercial, showroom abierto al público ni puntos de retiro físico (Pick-Up Centers). Toda la operativa se realiza 100% mediante envío a domicilio o agencia, sin excepciones.

3. TIEMPOS DE ENTREGA Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

3.1. Plazos Estimados

Los tiempos de entrega informados son estimaciones basadas en condiciones normales de operativa:

• Montevideo: De 24 a 72 horas hábiles tras la confirmación de la disponibilidad del stock.

• Interior: Los plazos quedan sujetos exclusivamente a la logística y frecuencias de la empresa de transporte (DAC). Usualmente son de 24 a 96 horas hábiles después del despacho.

3.2. Cláusula de No Indemnización por Demoras Edifica NO se hace responsable por atrasos, demoras o reprogramaciones en las entregas causadas por factores externos, tales como:

• Factores climáticos adversos.

• Paros, huelgas o conflictos gremiales en el sector transporte.

• Alta demanda estacional (como Ciberlunes o Navidad).

• Errores operativos internos de la empresa de transporte (DAC).

• Datos de dirección incorrectos o insuficientes proporcionados por el Cliente.

En ningún caso la demora en la entrega dará lugar a indemnizaciones, bonificaciones, descuentos, lucro cesante ni compensaciones económicas de ninguna índole a favor del Cliente. Se entiende que estas son variables ajenas al control directo de la Empresa.

4. RECEPCIÓN, CONFORMIDAD Y ESTADO DEL PRODUCTO

4.1. Inspección en el Acto de Entrega

Es obligación del Cliente inspeccionar el estado del embalaje y la integridad visible del producto en el momento mismo de la recepción. Si recibe un tercero, este deberá cumplir con la misma obligación.

4.2. Aceptación Tácita y Firma de Conformidad

La firma del remito de entrega, la firma de la guía de transporte o la recepción del paquete sin observaciones, implica la plena conformidad del Cliente con el estado físico del producto entregado.

Se entiende legalmente que el producto fue recibido en perfectas condiciones, completo y sin roturas visibles. Edifica no aceptará reclamos posteriores por golpes, roturas, rayaduras o faltantes que no hayan sido dejados por escrito en el remito de la empresa transportista o informados a Edifica en el acto inmediato de la entrega.

4.3. Recepción por Terceros

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio declarado. Esto incluye porteros, familiares o encargados. Su firma será válida y vinculante como prueba de entrega conforme.

5. FACTURACIÓN ECOLÓGICA Y DIGITAL

5.1. Eliminación de Factura Física

Comprometidos con la eficiencia y el medio ambiente, y amparados en el régimen de Facturación Electrónica vigente, Edifica NO entrega facturas en formato papel impreso junto con la mercadería.

5.2. Envío de Comprobante Fiscal

La factura oficial (e-Ticket o e-Factura con RUT) será enviada siempre en formato digital (PDF).

Este envío se realizará previo a la entrega o en el momento del despacho, a través de los canales de contacto proporcionados (Correo Electrónico o WhatsApp). Es responsabilidad del cliente proporcionar los datos correctos para la emisión y recepción del documento fiscal.