Políticas de Devoluciones y Cambios

1. Generalidades

La presente Política de Devoluciones y Cambios tiene por objeto establecer las condiciones bajo las cuales los usuarios compradores podrán gestionar la devolución o el cambio de productos adquiridos a través de la plataforma Edifica (en adelante, “la Plataforma”).

Edifica es una plataforma digital que actúa exclusivamente como intermediario entre vendedores (proveedores) independientes y usuarios compradores, facilitando el encuentro entre la oferta y la demanda de productos del rubro de la construcción, herramientas, ferretería, hogar y decoración.

Edifica no comercializa productos propios, no tiene tenencia física sobre los bienes ofrecidos por los proveedores ni interviene en la definición de sus condiciones comerciales específicas. En virtud de ello, Edifica se deslinda expresamente de toda responsabilidad legal directa o indirecta respecto a las devoluciones, cambios, garantías y reclamos derivados de las operaciones celebradas entre usuarios y proveedores dentro de la Plataforma.

2. Responsabilidad del proveedor

Cada proveedor registrado en Edifica es plenamente responsable de definir, informar y ejecutar su propia política de devoluciones y cambios, la cual deberá estar disponible y accesible para los usuarios antes de concretar la compra. Esta política puede establecer, entre otros aspectos:

• El plazo para realizar devoluciones o cambios. (Artículo 16 de la Ley 17.250 (Defensa del Consumidor) otorga al comprador un derecho de retracto cuando la contratación se realiza “a distancia” (web, teléfono, puerta a puerta, etc.). El consumidor puede rescindir el contrato dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la formalización de la compra o desde la entrega del producto, lo que ocurra más tarde, siempre y cuando el producto o servicio se mantenga en las condiciones que fue entregado).
• El estado en que deben encontrarse los productos.
• Los documentos o comprobantes requeridos.
• Las condiciones de reembolso o reposición.

Edifica exige a todos los proveedores contar con una política de devoluciones y cambios clara, suficiente y en cumplimiento con la normativa vigente aplicable en Uruguay, especialmente en lo referido a la Ley de Relaciones de Consumo (Ley N.º 17.250).

3. Rol de Edifica en el proceso

Sin perjuicio de lo anterior, Edifica asume un compromiso de acompañamiento y facilitación para garantizar una experiencia de usuario confiable y transparente. Por ello, la Plataforma ofrece un canal de soporte post venta mediante el cual los usuarios podrán:

• Solicitar asistencia para contactar al proveedor.
• Recibir orientación sobre el procedimiento de devolución o cambio.
• Reportar incumplimientos por parte de proveedores registrados.

No obstante, Edifica no asume obligación alguna de reembolso, compensación económica, sustitución de productos ni asunción de los costos asociados a devoluciones o cambios. Las gestiones finales deben ser acordadas y ejecutadas entre el proveedor y el usuario, conforme a la política publicada por el primero.

4. Exoneración de responsabilidad

Al utilizar la Plataforma, el usuario comprador declara conocer y aceptar que Edifica no garantiza la aceptación de devoluciones o cambios por parte de los proveedores, ni se responsabiliza por:

• La calidad, estado o conformidad de los productos entregados.
• Los incumplimientos contractuales de los proveedores.
• La ausencia o insuficiencia de una política de devoluciones o cambios.
• La negativa del proveedor a aplicar su propia política, cuando esta exista.

Cualquier conflicto o reclamo derivado de estas situaciones deberá ser dirigido directamente al proveedor correspondiente, sin perjuicio de las herramientas de reporte y seguimiento habilitadas por Edifica.

5. Modificaciones

Edifica se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa. Las actualizaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigor desde el momento de su publicación. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta sección.