Políticas de Devoluciones y Cambios

Versión: 2.0 Última actualización: Enero 2026

1. PRINCIPIOS GENERALES Y CONDICIONES DE ADMISIBILIDAD

1.1. Carácter Restrictivo de las Devoluciones

Edifica establece una política estricta de control de calidad. El Cliente reconoce que la aceptación de una solicitud de devolución o cambio no es automática ni inmediata. Toda solicitud está sujeta, sin excepción, a un proceso de verificación técnica previa.

1.2. Devoluciones por Arrepentimiento (Producto Cerrado)

Se aceptará la devolución de productos por motivos de gusto personal o arrepentimiento de compra única y exclusivamente si se cumplen simultáneamente las siguientes condiciones taxativas:

• Estado del Embalaje: La caja, el packaging y los sellos de seguridad deben estar intactos, cerrados y en perfectas condiciones.

• Precinto de Fábrica: El producto NO debe haber sido abierto, manipulado, encendido ni retirado de su caja original bajo ninguna circunstancia.

• Documentación: Se debe presentar obligatoriamente la factura de compra o el comprobante fiscal digital correspondiente.

Si el equipo de validación detecta que la caja fue abierta, el precinto fue violado o el embalaje presenta roturas, la devolución será rechazada automáticamente.

1.3. Devoluciones por Falla Técnica (Producto Abierto)

Los productos que hayan sido abiertos y utilizados NO tienen devolución ni cambio directo, salvo que presenten una falla de funcionamiento o defecto de fabricación comprobable (vicio oculto).

En estos casos, no aplica el cambio por gusto, sino la ejecución de la garantía. La falla no debe corresponder a mal uso, golpes, sobretensión eléctrica o desgaste natural imputable al usuario.

2. PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN Y SOLICITUD

2.1. Canal Único de Inicio de Trámite

El Cliente deberá iniciar la solicitud de devolución exclusivamente a través de los canales oficiales:

• Correo Electrónico de Atención al Cliente.

• WhatsApp Oficial de Edifica.

2.2. Etapa de Validación Visual (Auditoría Remota)

Dado que Edifica coordina el stock con proveedores externos, antes de autorizar cualquier movimiento logístico, se requerirá al Cliente «Prueba Documental Visual».

• El Cliente deberá enviar fotografías de alta calidad y/o videos detallados donde se visualice claramente el estado de la caja (todos sus ángulos), los precintos de seguridad y, en caso de fallas, la evidencia del defecto.

• Edifica remitirá este material al Proveedor/Importador responsable para su análisis.

• Tiempo de Análisis: Esta etapa de pre-aprobación visual puede demorar hasta 48 horas hábiles.

2.3. Aprobación o Rechazo

Si el Proveedor corrobora mediante las imágenes que el producto cumple las condiciones (caja cerrada o falla evidente), Edifica autorizará el inicio de la logística inversa. La recepción física del producto no implica su aceptación final, la cual ocurrirá tras la inspección técnica en depósito.

3. LOGÍSTICA INVERSA Y COSTOS DE TRASLADO

3.1. Cláusula de Territorialidad para Costos de Envío

Los costos asociados al traslado del producto desde el domicilio del Cliente hasta los depósitos de Edifica o del Proveedor se rigen por la siguiente normativa:

A) Clientes en Montevideo: Edifica coordinará el retiro del producto a domicilio sin costo alguno para el Cliente. El retiro se realizará dentro de un rango horario coordinado, sujeto a disponibilidad de la flota.

B) Clientes en el Interior del País: El Cliente asume la responsabilidad y el costo del envío hacia Montevideo. El costo del flete por devolución desde el interior corre por exclusiva cuenta y cargo del Comprador. Edifica no reembolsará gastos de agencias de transporte (DAC u otros) utilizados para enviar el producto a revisión.

4. PLAZOS DE PROCESAMIENTO Y REEMBOLSOS

4.1. Inexistencia de Devoluciones Inmediatas

Se deja expresamente aclarado que NO EXISTEN DEVOLUCIONES NI REINTEGROS EN EL DÍA (24 horas). El proceso de devolución involucra: logística de retiro, transporte, inspección técnica por parte del proveedor y autorización administrativa.

4.2. Inspección Final y Aceptación

Una vez que Edifica o el Proveedor reciben el producto físico:

• Se verifica que coincida con las fotos enviadas.

• Se testea la falla (si corresponde).

• Se confirma que el producto cerrado esté verdaderamente sellado.

Solo habiendo superado esta instancia física, se procederá a autorizar el reintegro.

4.3. Plazos para el Reintegro Económico

Los reembolsos de dinero se procesarán en un plazo de 2 (dos) a 7 (siete) días hábiles, contados a partir de la aceptación final del producto en depósito (no desde que el cliente lo envía).

• El reintegro se realizará, en la medida de lo posible, por el mismo medio de pago utilizado en la compra original o mediante transferencia bancaria.

• Edifica no se hace responsable por las demoras adicionales que puedan aplicar las entidades bancarias o tarjetas de crédito en reflejar el saldo en la cuenta del Cliente.

5. EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD

5.1. Rechazo de Productos en Mal Estado

Edifica se reserva el derecho absoluto de rechazar la recepción de paquetes que lleguen dañados, abiertos o mal embalados por parte del Cliente (especialmente en envíos desde el interior). Si el producto llega roto debido a un mal embalaje del Cliente, se anula la garantía y la devolución.

5.2. Productos sin Garantía de Cambio

No se aceptarán devoluciones de productos que, por su naturaleza, no permitan su reutilización o reventa por razones de higiene o seguridad, salvo defecto de fábrica sellado.