Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
1. Recepción del producto
La recepción del producto por parte del cliente constituye la aceptación del estado en que fue entregado. Se recomienda inspeccionar el paquete al momento de la entrega y, en caso de presentar daños visibles, dejar constancia de ello antes de firmar la recepción.
2. Garantía por defectos de fabricación
La garantía ofrecida cubre exclusivamente defectos de fabricación. Para su tramitación, el cliente deberá presentar:
- El producto en su empaque original.
- La factura de compra correspondiente.
- El producto sin signos de uso indebido.
Previo a la aprobación de cualquier solicitud de garantía, se realizará un análisis técnico a fin de determinar si el desperfecto corresponde a un defecto de fabricación o a un uso inadecuado por parte del cliente. En caso de determinarse que el desperfecto fue ocasionado por el cliente, la garantía quedará sin efecto.
3. Condiciones para devoluciones
Únicamente se aceptarán devoluciones de productos cuyo empaque original no haya sido abierto. Una vez retirado el producto de su caja original, el derecho a devolución quedará extinguido.
4. Plazos de evaluación
Los procesos de devolución y de cambio por garantía requieren una etapa de evaluación previa, cuyo plazo podrá extenderse hasta 15 días hábiles.
5. Costos de envío
- Devoluciones: el costo de envío será asumido por el cliente.
- Cambios por garantía dentro de Montevideo: sin costo de envío.
- Cambios por garantía correspondientes a compras realizadas en el interior del país: el costo de envío será asumido por el cliente.
6. Procedimiento
Toda solicitud de devolución o garantía deberá iniciarse mediante contacto a directiva.edifica@gmail.com, indicando número de pedido y descripción del inconveniente. No se aceptará ningún producto que sea enviado sin la previa solicitud y aprobación correspondiente.
7. Excepciones
Los productos adquiridos en oferta no admiten devolución. Asimismo, quedan excluidos de devolución aquellos productos cuya naturaleza así lo determine (productos personalizados, artículos de cuidado personal, materiales peligrosos, entre otros). Ante dudas respecto a un producto específico, se recomienda consultar previamente a la compra.
8. Reembolsos
Aprobada la devolución o garantía, se notificará al cliente el resultado de la evaluación. En caso de corresponder reembolso, este será procesado al medio de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles posteriores a la aprobación, sin computar el tiempo adicional que pudiera insumir la entidad bancaria o emisora de la tarjeta en reflejar dicho movimiento.